segunda-feira, 23 de setembro de 2019

Surpresa na conta de luz da Enel: moradora de Aquiraz recebe conta de mais de R$ 4 mil reais.


As finanças da atendente de telemarketing Liliane Dieb saíram do controle nos últimos meses quando ela foi surpreendida por aumentos sucessivos na conta de energia. Acostumada a pagar regularmente entre R$ 48 e R$ 70 por mês, ela recebeu uma conta de R$ 4.165,48 em setembro e só conseguiu reverter após recorrer à reportagem.
Com um bebê de quatro meses e uma filha autista de oito anos que precisam de cuidados, a atendente de telemarketing, que está afastada por depressão, ansiedade e síndrome do pânico, continuou pagando as contas temendo ter a energia cortada. Liliane e seu esposo que é auxiliar de administração, reúnem esforços para lidar com os gastos da casa, além dos custos com os medicamentos controlados da filha autista que também sofre com depressão e não recebe auxílio. 
Foi em julho que a consumidora teve o primeiro susto. Após a passagem do funcionário da concessionária de energia, ela recebeu uma fatura no valor de R$ 204. Após efetuar o pagamento, ela tentou reaver o valor da dívida. Liliane entrou em contato com a Enel alegando que não concordava com os valores da tarifa, já que ela não havia tido nenhum reajuste em seus equipamentos eletrônicos e nem em seu consumo. 
Porém, além de não ter nenhuma resolução para o problema, ela ainda recebeu, nos meses seguintes, contas de R$ 426,07 (agosto) até a de R$ 4.165,48 (setembro). 
Contactada pela reportagem, a Enel afirmou "que já cancelou a conta da cliente e está faturando novamente para entregar uma nova conta ao cliente". O contato com Liliane foi feito no fim de semana, e o valor apontado foi pouco mais de R$ 100. Já os valores anteriores, também acima da média de consumo dela, não foram alterados. 
Investigação - Antes deste contato, a consumidora recebeu a visita de técnicos em sua casa para analisar o medidor de energia, que segundo a concessionária provavelmente poderia estar com “problemas”. Após três dias dessa visita, ela recebeu uma equipe que retirou o medidor para análise. 
Cinco dias depois da retirada do medidor, Liliane foi surpreendida com uma conta ainda maior, dessa vez de R$ 426,07, com vencimento em agosto. Ao entrar em contato com a distribuidora de energia novamente, eles solicitaram que ela “esperasse cinco dias úteis para receber uma resposta referente à fatura”. Dez dias depois, a Enel solicitou que Liliane aguardasse o laudo do medidor.

*** Informações com DIÁRIO FO NORDESTE
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PS.: "Se algum dia você for surpreendido pela injustiça ou pela ingratidão, não deixe de crer na vida, de engrandecê-la pela decência, de construí-la pelo trabalho." (Edson Queiroz).

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